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Beauty

Recap & Wishlist Sephora Deutschland

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Ich beobachte gerne den Onlineshop-Markt in Sachen Beauty, nicht zuletzt, weil ich selber für eines dieser Unternehmen gearbeitet habe und ich für meinen Content immer up to date sein möchte. Ich beobachte genau was kommt, was geht und welche Marken nach Deutschland kommen. Auf diesem Gebiet sind Niche Beauty und Douglas gerade sehr weit vorne (News: Douglas hat übrigens gerade erst mit 51 Prozent in Niche Beauty investiert), aber auch andere Shops schlafen nicht. Sephora Deutschland holt gerade weit aus und greift auf Marken und Resourcen zurück, die ihnen aus dem amerikanischen Markt vorliegen.

So holte Sephora erst vor kurzem doch tatsächlich Tarte nach Deutschland, eine Marke, die bislang nur dem amerikanischem Markt vorbehalten war. In den  deutschen Sephora-Filialen findet man ein großes Display mit dem Großteil des Sortiments, das vor allem Bestseller und ein paar News beinhaltet, die man beide auch online findet. Nachgelegt wird mit Milk-Make-up, die Ende letzten Jahres schon nach UK vorgestoßen waren (es war nicht möglich nach Deutschland liefern zu lassen) und nun auch den deutschen Markt erobern wollen. Ich bin gespannt, in welchem Umfang eingekauft wurde und ob das gesamte Sortiment dabei sein wird oder ob auch hier auf Bestseller gesetzt wird.

Sephora ist besonders stark, wenn es sich um Make-up handelt, führt exklusiv Fenty Beauty, Marc Jacobs Beauty und HUDA, hat aber auch Too Faced, Hourglass und Charlotte Tilbury mit im Portfolio. Außerdem ist ja auch noch die hauseigene Linie Sephora Collection am Start, die sich größter Beliebtheit erfreut. Ich verstehe warum: Gute Farben und Texturen für wenig Geld, die den großen Marken vielleicht nicht im Aussehen (Packaging) Konkurrenz machen (ich bin kein großer Fan der Aufmachung), aber in der Performance vielen teuren Produkten nichts nachstehen. Schaut euch vor allem mal die langanhaltenden Lippenfarben an, gefolgt von den Teint-Produkten. Pluspunkt: Sephora US produziert schnell, greift Trends und Innovationen auf und die internationalen Sephora-Filialen (Spanien, Frankreich, Deutschland usw.) werden relativ schnell damit beliefert.

Aber auch kleinere oder größere Nischenmarken aus dem Pflegesektor sind durch Sephora Deutschland plötzlich greifbar bzw. bestellbar: Belif (Feuchtigkeits-Pflegeserie), Fresh (bekannt für Lippenpflege aber auch besondere Gesichtspflege) und Youth To The People kann man sich nach Hause bestellen – ebenso Summer Fridays, die Boscia Bestseller, Laneige oder Erborian. Selbst Esthederm, die ich sonst in Deutschland noch nicht entdecken konnte und nur aus Frankreich kenne, habe ich online entdeckt und freue mich auch über Alpha-H, Mario Badescu und Pai. Eine schöne wilde Mischung – der Einkauf macht in meinen Augen alles richtig. Schade nur, dass beim Marketing nur auf Influencer bzw. Youtuber gesetzt wird, bei denen diese großen, starken und tollen Pflegemarken leider keinen Platz finden, weshalb viele auch gar nicht sehen, wie viel Potential diese Kategorie auf der Website hat.

Ich war immer schon in großer Sephora Fan (2.5 Stunden in San Francisco sprechen für sich) und freue mich, dass die sich die kleinen Filialen, in Zusammenarbeit mit der Galeria Kaufhof bzw. Karstadt, sich in Deutschland offensichtlich gut halten. Was ich allerdings etwas schwierig finde, ist zu verstehen, was es online und was stationär im Handel zu finden gibt. Gerade beim Thema Make-up möchte man ja oft Farben ausprobieren und dazu sollte man wissen, was die Filiale vor Ort hat. Hier verliere ich ständig den Überblick und würde mir wünschen, dass man online sehen kann, in welcher Filiale die Marke auch offline zu finden ist.

Seit der ersten Sephora-Filialerföffnung 2017 und dem darauf folgendem Launch des Onlineshops ist viel passiert: Es sind SO viele Marken hinzu gekommen und es scheint kein Ende in Sicht. Ich muss gestehen, dass ich der Website selbst bis lange wenig Aufmerksamkeit geschenkt hatte, dachte bislang immer, dass ich da nicht genug für mich finde. Falsch gedacht: Online hat Sephora mittlerweile mehr im Sortiment als offline. Ich weiß, dass die kleinen Shops in Deutschland nur begrenzt ausbaufähig sind und frage mich immer noch, warum Sephora die Läden in Kooperation mit den Warenhäusern eingegangen ist. Meines Erachtens hätte es das nicht gebraucht und hätte den Ausbau in die Zukunft erleichtert. Gerade der Besuch in der Filiale in München, die immer irre gut besucht ist, lässt mich das Konzeot nicht verstehene (wo geht die Reise in?) und stresst mich, weil es keine Wände, keinen optischen Halt gibt und man zwischen den ganzen Aufstellern herum irrt. Dass es sehr unruhig zugeht, scheint die vielen Damen, die ich dort immer sehe, nicht abzuschrecken, aber ich persönlich stöbere dann doch lieber online, nicht zuletzt, weil das Thema Skincare dort einfach größer aufgestellt ist.

Ich bin jetzt erst mal richtig gespannt auf den Milk-Make-up Launch und wie Strategie, Einkauf und Marketing sich noch bis Ende des Jahres machen. Mrs. Schumi is watching you! :D

Wie sieht’s bei euch aus? Habt ihr einen Sephora in eurer Nähe? Shoppt ihr dort online oder lieber ganz woanders (wenn ja wo?)? Und was ist auf eurer Wunschliste?

Sephora Deutschland Wishlist – Thumbnail Sephora Deutschland Wishlist

Ein paar Highlights meiner Wunschliste (und warum):

  • 01 Nars Eyesdhadow Base
    … weil ich schon so viel drüber gehört und gelesen habe. Soll super gut halten!

  • 02 Youth To The People Glow Dream Mask
    … weil der Name mich verführt und ich nie etwas gegen gute Glow-Masken habe. Außerdem finde ich den Cleanser der Marke schon mal super und habe Lust auf mehr von Youth To The People!

  • 03 Hourglass Arch Volumizing Fiber Brow Gel
    … der neue Augenbrauenmascara füllt mit Farbe und Härchen. Muss ich haben!

  • 04 Tarte Chrome Eyeshadow
    … googlet mal! Sensationelle Farben, sensationelle Pigmentierung, guter Glitz. Voll mein Ding!

  • 05 Marc Jacobs Dew Drops Highlighter
    … ewig auf meiner Wunschliste! Geht als Base, unter Make-up, oder partiell als Highlighter aufgetragen. Die Textur ist gel-artig und sehr besonders. Hätte ich gerne in meiner, ähäm, Highlighter-Sammlung!

  • 06 Sephora Collection Metal Effect Eyeshadow
    … weil ich nicht viel Lidschatten trage, reicht auch eine Farbe, z.B. auf Reisen

  • 07 Fenty Beauty Hydrating Longwear Foundation
    … Hydrating + Longwear + Foundation – könnte ein Make-up nach meinem Geschmack sein!
    Besitze noch nichts (!) von Fenty Beauty und es wird einfach langsam Zeit.

  • 08 Tarte Big Ego Mascara
    … kenne noch zu wenig von Tarte (nur zwei Base-Produkte) – würde gerne mit dem Lidschatten (s.o.) und der Mascara starten!

  • 09 Laneige Waterclay Mask
    … Laneige finde ich generell SEHR interessant & Clay-Masks sind ja immer herzlich willkommen ;)

  • 10 Sephora Collection Rouge Satin Lippenstift
    … die Farbe „No Make-up“ passt perfekt in mein aktuelles Beuteschema. Dazu bissl Gloss – fertig!

  • 11 Esthederm Hyaluronic Cream
    … Institut Esthederm kenne ich nur von SPF-Produkten – die Skincare klingt aber wahnsinnig spannend. Also würde ich mit einem Hyaluron-Produkt in den Herbst starten wollen :)

  • 12 Sephora Collection Brow Pencil Waterproof
    … ein wasserfester Brauenstift? Kenne ich bislang nicht! Klingt zu gut, dann kann ich vom Büro gleich direkt zum Ballett…

Meine Sephora Wishlist

Alles, was ich mir so zusammen träumen würde, alles, was ich mir direkt so gerne bestellen würde – kleiner Lottogewinn natürlich vorraus gesetzt ;)

Hinweis: Dieser Post ist unbezahlt und aus freiem, rein redaktionellem Interesse geschrieben. Das deutsche Gesetz ist aber leider immer noch nicht für unsere aktuelle Lage online (Social Media, Online Magazine, Blogs) ausgelegt und so gesehen ist dieser Post Werbung. Deshalb dieser kleine Hinweis. Wäre dieser Artikel bezahlt, findet ihr dazu eine entsprechende Kennzeichnung im Post-Anfang (oben im Bild) und unter dem Artikel, wie bei all meinen anderen Advertorials/Koops. Werbungskennzeichnung ist wichtig und richtig und wird bei mir niemals unter den Tisch fallen.

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11 Kommentare

  1. Hi Hanna,
    Ohh wie schön ein Beitrag über sephora Deutschland!!! :-)
    Ich würde ja soooo gerne mal in einen sephora store gehen, also wie zb Köln oder Frankfurt. Bis jetzt war zwar schon mal in Galeria in so kleinen Concept stores aber ich finde du hast recht, oft nur ein kleiner Bruchteil von dem was es online gibt…. Da ich an der Grenze zu Frankreich und Luxemburg wohne waren meine ersten Ausflüge zu sephora in Frankreich. Dort gibt es sephora ja schon länger allerdings muss ich sagen in den zwei stores dort finde ich gibt es auch nicht alles sondern auszüge (ein bisschen von allem) selbst im Urlaub im Elsass oder etwas mehr ins Landesinnere hab ich noch keinen „großen“ Store gefunden. Tja und mein Problem ist einfach auch die Sprachbarriere… ich spreche kein französisch und mein englisch ist einfach zu schlecht um eine Verkäuferin dort zu skincare zu befragen. Muss mich vorher im Internet schlau machen und mir dann einen Einkaufszettel (wishlist) schreiben wenn ich etwas ausprobieren will. Wenn ich dann da bin und mir passt Optik, Geruch und Konsistenz und evtl auch gerade ein paar Angebote sind greife ich schonmal zu. Preislich gesehen finde ich die Produkte vor Ort oft teurer wie online in Deutschland..außer es gibt eben gerade ein paar Prozente.
    Charlotte tilbury suche ich leider vergebens in Frankreich… Das Netz und ich sind schon gute Freunde geworden ;-)) aber irgendwann wenn ich kann möchte ich in einen großen Store und dann werden mir wie bei einem kleinen Kind an Weihnachten die Augen übergehen! Ich kann es kaum erwarten!!!!!!!!!!!

  2. Gerade in Lala-Land, hat meine Begleitung schon einige Stunden allein die Zeit totschlagen müssen, während ich in die schwarz-weiß-gestreiften Höhle eingetaucht bin. Ich musste mich echt zusammenreißen, um nicht total unvernünftig zu werden, aber es macht schon einen Heidenspaß, sich dort von A-Z durch zu testen auch wenn ich irgendwann total überfordert war, was ich denn nun eigentlich noch brauche oder will
    Und ja, ich verstehe Sephora Dtl. überhaupt nicht – Make-up und Kosmetik muss man probieren können, sonst hat das alles keinen Sinn und daher macht Sephora Deutschland für mich häufig keinen Sinn!
    P.S.: Danke, für deinen Tipp! Ich kann jetzt Supergoop-Vertreter in DE werden. Das Sortiment besitze ich

  3. Noch vielleicht ein kleiner Zusatz zu deiner Wishlist: Das Trockenshampoo von Kristin Ess, auch neu im Sortiment bei Sephora, hat meine Beziehung zu Trockenshampoo radikal verändert! Es ist so perfekt & riecht toll & hat mich dazu gebracht meine Haare nur noch 2x in der Woche waschen zu müssen. Nur falls du nicht weißt was du mit diesem hypothetischen Lottogewinn machen sollst :D

    • 22. August 2019 Hanna Schumi

      Danke für den Tipp, liebe Nora – schaue ich mir auf jeden Fall mal an! Bei mir war das Trockenshampoo von Moroccoanoil so ein Umdenken-Produkt – bin super gespannt, ob Kristin Ess da mithalten kann!

  4. Also ich habe sehr gute Erfahrungen mit Bestellungen bei französischen (Origines) und diversen britischen (z.B. SpaceNK) Onlineshops gemacht, die schon häufig Produkte hatten, die ich in Deutschland nicht finden konnte. Auch mit super Kundenservice und tollen Gratisproben.
    Mein Niche Beauty Konto habe ich gerade gekündigt und werde dort nie wieder etwas bestellen.
    Ewig lange Versandzeiten und jetzt gab es zum ersten Mal ein Problem (Verträglichkeit eines Artikels) und es wurde vom Kundenservice erst gar nicht reagiert, dann auf telefonische Nachfrage behauptet, dass meine Reklamationsmails nicht angekommen seien und man schließlich für ein zweimal benutztes Produkt, was Hautprobleme verursacht hat, nur die Hälfte des Kaufpreises zurückbekommt. Produktauswahl ist ja schön und gut, aber der Kundenservice ist mindestens genauso wichtig…
    Bei Sephora verbringe ich in den USA gerne Stunden und bin jedes Mal fast geschockt, wie selbstverständlich und freundlich man dort Parfümproben etc. bekommt- da kaufe ich dann auch gerne etwas.

    • 22. August 2019 Hanna Schumi

      Liebe Katharina, ich bestelle auch sehr gerne in England, auch wenn ich immer eine Woche warten muss… Wenn man das weiß und nichts kurzfristig braucht, finde ich das vollkommen in Ordnung. Nicht in Ordnung finde ich schlechten Kundenservice – da muss ich Dir Recht geben. Das werde ich als Feedback gleich mal weiter geben! Bei einer Sache möchte ich allerdings eine Sache zu bedenken geben: Nur Douglas nimmt alles zurück – und macht damit den Markt kaputt. Kein anderer Beauty-Shop (Flaconi vielleicht, das weiß ich nicht) erstattet bei Unverträglichkeit 100% des Verkaufspreises zurück. Douglas kann sich das leisten, weil noch Marktführer. Was kaum jemand weiß: Die Retouren werden dann den Marken weiter berechnet. Die Kunden denken: Geil, dort kann ich ja alles austesten und bekomm sonst eh mein Geld zurück – wie bei H&M das Zuhause Anprobieren. Ich sehe das sehr kritisch, weil ich weiß, dass kleine Marken, die toll sind und durch Douglas plötzlich nach Deutschland kommen, so echte Schwierigkeiten bekommen. Ein Teufelskreis – ich würde mit meiner Brand, wenn ich eine hätte, vielleicht auch gerne bei Douglas gelistet sein. Dass ALLES zurück genommen wird, wird ja nicht offen kommuniziert, das funktioniert vor allem in den Läden, wo freche Kunden auch leere Shampoos zurück bringen oder mit Fake-Inhalt füllen und so auf ihr Geld pochen. Crazy world! Will damit sagen: Dass der Kundenservice nicht antwortet etc. geht gar nicht – keine Frage. Nur die Rückgabeproblematik bei Beauty ist in Deutschland noch so ein Tabu-Thema, weil niemand gegen Douglas sprechen möchte…

    • Na, wie praktisch, dass Douglas jetzt gerade Hauptanteilseigner von Niche Beauty geworden ist. Dann gibt‘s da auch bald wildes Probieren und Zurückgegeben von Susanne Kaufmann/ La Mer und Dr. Barbara Sturm? Das Ding mit mangelhaftem (Kunden-)Service haben Sie anscheinend ja schon gut drauf.
      Nee, im Ernst: Als Kunde hat diese Rückgabepraxis natürlich enorme Vorteile, weil man häufig viel Geld rauskloppt und eigentlich die Katze im Sack kauft, die dann manchmal, kaum aus dem Sack entlassen, einen kratzt und beißt. Sollte es wirklich so sein, finde ich die Praxis von Douglas, es einfach 1:1 an die Hersteller weiter zu geben eine Frechheit, wenn sie selbst kein (durch mich je gefundenes Personal) einstellen, was fachmännisch beraten kann (Äh, wartense mal, ich guck mal auf der Packung! – Danke, lesen kann ich gerade noch selbst.). Und klar, da kommen Nischenbrands dann halt nicht ins Sortiment, weil sie sich das gar nicht leisten können. Ok, für viele, die eh nicht bei Douglas kaufen, wie ich, da….siehe oben, aber schwer für die kleinen Marken, sich zu behaupten.
      Das beste ist immer, eine gute Kosmetikerin finden, die einem auf den richtigen Pfad hilft und dann langsam ein Gespür dafür zu entwickeln, was einem wichtig ist, geht und was nicht geht…und eine gewisse Fehlerquote einkalkulieren, denn Haut unterliegt vielen Einflussfaktoren und reagiert mal so und mal so.

  5. Dass es natürlich gar nicht geht, Dinge zu benutzen und dann falsch aufgefüllt zurückzugeben o.ä. steht völlig außer Frage. Allerdings gibt es ja auch andere Kunden (so wie mich zB :) ), die wirklich schon sehr viel Geld bei NB gelassen hat und jetzt bei einem vergleichsweise günstigen Artikel mal ein Problem hat. Dafür würde ich mir zumindest eine Art Kulanzregel wünschen, zB Auszahlung des Gesamtwertes in Gutscheinform oder 2 Rückgaben insgesamt pro Kunde etc., da gibt es ja diverse Optionen. Es geht ja auch nicht um Benutzen und Nichtgefallen oder so, sondern nur wenn wirklich richtige Irritationen auftreten. Das sehe ich dann vielleicht etwas anders, denn so ein Produkt möchte ich einfach gerne zurückgeben können. Aus dem Grund bestelle ich zB auch keine Parfums online oder ‚dekorative Kosmetik‘, weil ich eben nicht Rumtesten und dann zurückgeben möchte…
    Und wenn man gerne mal ein Parfüm testen möchte, bevor man es kauft, habe ich in Deutschland häufig die Erfahrung gemacht, dass man ‚abgewimmelt‘ wird und das Verkaufspersonal keine oder zumindest ungern Proben rausgeben möchte. Da hab ich mich schon häufig wie ein Bittsteller gefühlt. Da ist der Servicegedanke in den USA zB einfach komplett anders, was das Kauferlebnis soooo viel angenehmer macht.

    • 23. August 2019 Hanna Schumi

      Liebe Katharina, ich weiß genau was Du meinst und wollte generell ein paar Worte dazu verlieren, dass Douglas leider den Markt mit der Rückgabepolitik kaputt macht und das Denken der Konsumenten durch die Aktion leider kaputt gemacht wurde. Bei Irritationen ist es leider bei Onlineshops, habe ja selbst bei Niche Beauty gearbeitet und SO viele verrückte Retouren gesehen und mitbekommen, so wahnsinnig schwer zu handhaben. Du klingst nach einer vernünftigen und ehrlichen Käuferin, aber leider gibt es hunderte andere, die Skincare angeblich nicht vertragen, Kerzen anzünden und zurück schicken etc. und es ist so so schwer das alles abzuwickeln, wem glaubt man, wem nicht, welche Regelung findet man… Bei einer Sache bin ich aber komplett bei Dir: Klare Regeln und kommunizieren. Du schreibst ja, dass Du da Schwierigkeiten hattest. Das geht gar nicht. Ich bin auch komplett bei Dir, dass man in Deutschland leider oft nicht den Service-Gedanken findet, den man in den USA genießen kann. Dann sprechen wir aber meistens von Sephora, die ein ganz anderes Netz hinter sich haben, um Sampling möglich zu machen und über Masse die Samples, wo auch mal abgefüllt wird, abschreiben. Ich könnte mir sogar vorstellen, dass es ein Kriterium ist, durch die Zusage dessen bei Sephora gelistet zu werden. Eigens abgefüllte Samples sind in Deutschland leider per Gesetz gar nicht mehr erlaubt, was es dem Konsumenten so schwer macht zu testen und den Shops so schwer macht zu verkaufen. Ein Dilemma! Proben von den Marken selbst, also offizielle Samples, gibt es so so wenige – gerade bei Parfüms haben das meist nur die großen Player, also Massmarket-Düfte, und können hier was großzügig an Douglas zur Verfügung stellen. Kleine Duft-Manufakturen, die z.B. Douglas einkauft aber kein gutes Sampling zur Verfügung stellen kann, weil vielleicht auf den Online-Kauf gesetzt wird, fallen dann hinten über, weil es kleinen Marken schlichtweg nicht möglich ist deutschlandweit an eine Kette so viele Samples zu beliefern. Die sind nämlich krass teuer – ob Skincare oder ers recht Duft. Das kann man als Konsument aber nicht wissen, ich möchte nur zu bedenken geben, dass es „hinten rum“ einfach anders aussieht, als es nach vorne scheint.
      Dennoch, und dabei bleibe ich und komme zum Punkt oben zurück: Kundenservice ist the key. Punkt aus. Ich denke, mit einem freundlichen Ton findet man immer gemeinsam eine Lösung :)

  6. Hallo Hanna, spannende Gedanken zum Sephora Thema. Ich bin auch echter Liebhaber – mein Freund kann ein Lied davon singen und schätzt free wifi und Sitzbänke in US-Sephoras Bei uns im Nordwesten Deutschlands gibts keinen Sephora in der Nähe – leider. Ich war bisher in München und du hast recht – die fehlenden Wände machen den Raum sehr schwer greifbar und ich bin erst einmal nur umher geirrt. Trotzdem war ich im Paradies. Natasha Denona und Charlotte Tilbry swatched, Fenty Beauty ebenso. Für mich ein Traum! Bin gespannt, wie es weiter geht, aber auch ein regelrechter Holiday- und Online Shopper.

  7. Als der Store in Köln neulich aufgemacht hat, musste ich gleich mal alle Marken, die ich online immer angeschaut habe, entdecken und swatchen! Da könnte man wirklich Stunden verbringen :) Ich habe dann die passende Nuance vom Nars Concealer mitgenommen. Aber vieles schlummert jetzt auf meiner Wunschliste..

    Liebe Grüße, Esra
    https://lovelylines.de/

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